Samarreta 'I per què no'?

Enviaments

Quan rebré la meva comanda?

El temps d'enviament dependrà de la teva ubicació, tot i que el pots estimar de la següent manera: 

• Catalunya i Península: 3-6 dies hàbils
• Europa: 5-7 dies hàbils
• EEUU: 3-4 dies hàbils
• Austràlia: 2-14 dies hàbils
• Japó: 4-8 dies hàbils
• Internacional (altres): 10-20 dies hàbils

Cal tenir en compte que els temps d'enviament són estimacions, i pot variar segons el producte i la seva disponibilitat, així com de l'eficiència del transportista.

Des d'on s'envia la meva comanda?

Per a les comandes de Catalunya, Península, i Europa, el producte es produeix majoritàriament a Catalunya i per tant és des d'on s'envia. Es pot donar el cas però, que per productes, colors, o talles concretes, i segons disponibilitat, el producte es produeixi des d'un altre centre ubicat a Europa.

Per a comandes internacionals, i amb l'objectiu de reduïr els temps d'enviament així com el recorregut del producte, produïm des d'altres centres arrèu del món, sempre amb el mateix proveïdor. Reduïnt el recorregut del producte fem un ús més òptim dels recursos de mobilitat, dins d'un procés més sostenible de cara al medi ambient.

Hauré de pagar tases d'aduana per la meva comanda?

Les comandes internacionals poden comportar despeses adicional per aduanes. Aquesta despesa no està sota el nostre control, i és decisió de la teva agència local d'aduanes. Les polítiques d'aduanes varien entre països, i per tant et recomanem parlar amb les autoritats locals per aclarir aquest punt. 

La meva comanda ja hauria d'haver arribat, però encara no l'he rebuda. Què faig?

Abans de contactar amb nosaltres, siusplau ajuda'ns seguint aquests punts:

• Comprova el teu correu electrònic de confirmació per assegurar-te que no hi hagi errors en l'adreça d'enviament.
• Pregunta per la teva comanda a l'oficina local de correus.
• Pregunta als teus veïns si el transportista els ha deixat la teva comanda.

Si l'adreça d'enviament és la correcta i la comanda no ha arribat a l'oficina local de correus o als teus veïns, si us plau posa't en contacte amb nosaltres a catalan.words@gmail.com amb el teu número de comanda.

Si hi hagués algun error amb la teva adreça d'enviament, podem enviar-te de nou el producte, i t'hauràs de fer càrrec de les despeses d'enviament.

Consell: El codi postal és una part crucial de l'adreça d'enviament. Siusplau assegura't que està introduït correctament.

Com faig seguiment de la meva comanda?

Si el mètode d'enviament inclou seguiment, rebràs un enllaç per correu electrònic quan la teva comanda s'hagi enviat. Si tens cap altra pregunta sobre l'enviament, contacta'ns a catalan.words@gmail.com.

He rebut un producte erroni o malmès. Què faig?

Sentim si el teu producte ha arribat malmès. Per a resoldre-ho amb la màxima agilitat, envia'ns un correu electrònic a catalan.words@gmail.com no més tard d'una semana després de rebre el producte amb imatges del producte malmès, el teu número de comanda, i qualsevol altre detall a considerar. Et contactarem amb una solució el més aviat possible!

Canvis i devolucions

Quina és la vostra política de devolucions?

En el cas que el producte rebut no sigui el que s'estipula a la comanda, o hagi arribat malmès, procedirem a efectuar la devolució del mateix en el cas que l'usuari així ho desitgi.

Torneu els diners?

Oferim devolucions a clients que reben els productes erronis o malmesos. Si aquest fos el teu cas, si us plau contacta'ns a catalan.words@gmail.com amb imatges del producte i hi trobarem una solució.

Puc canviar un producte per una talla o color diferent?

Ara per ara no oferim aquest tipus de canvis, Si no estàs segur/a de quina talla et quedarà millor, comprova les nostres guies de talles a les descripcions dels productes.